Een verkoper moet u duidelijke en begrijpelijke informatie geven als u een product of dienst op afstand koopt. Bijvoorbeeld via een webwinkel of postorderbedrijf. De verkoper moet u de informatie geven voordat u de koop sluit en nadat u de
koop heeft gesloten.

Informatie voordat u de koop op afstand sluit

Voordat u de koop op afstand sluit, moet u onder andere de volgende informatie krijgen van de verkoper:

Informatie nadat u de koop op afstand heeft gesloten

Als u een koop op afstand heeft gesloten, moet de verkoper ervoor zorgen dat u de informatie over het product of de dienst kunt bewaren en bekijken. Bijvoorbeeld informatie over hoe u een abonnement kunt opzeggen, of wat u moet doen als u
binnen de bedenktijd een product wilt terugsturen.

Als u iets van een particulier koopt via een website (bijvoorbeeld Marktplaats), geldt de Wet Koop op afstand niet. U heeft dan geen recht op bedenktijd. Het is verstandig om duidelijke afspraken te maken voordat u iets van een particulier
op internet koopt.

De verantwoordelijkheid van de website

Verkoopwebsites zoals Marktplaats bieden een platform aan particulieren om artikelen en diensten te verkopen. De website is niet verantwoordelijk voor de aangeboden waren. Lees de voorwaarden van de desbetreffende website om te weten wat
uw rechten en plichten zijn.

Bedrijven op verkoopwebsites

Op verkoopwebsites wordt ook geadverteerd door bedrijven. Als u vanuit de verkoopwebsite doorklikt naar de website van het bedrijf en daar een aankoop doet, geldt de Wet Koop op afstand wel.

Bij een koop op afstand, bijvoorbeeld via internet, telefoon of een catalogus, heeft u 7 werkdagen de tijd om de koop ongedaan te maken. Voor een aantal producten en diensten die u op afstand koopt, krijgt u geen bedenktijd. Bijvoorbeeld
bij reizen die u via internet boekt en producten die u speciaal laat maken.

Koop op afstand ongedaan maken

Binnen de bedenktijd kunt u de koopovereenkomst ontbinden. U hoeft hiervoor geen reden op te geven. De verkoper mag geen kosten in rekening brengen voor het ontbinden van de koop op afstand. De verkoper mag u wel vragen de retourkosten te
betalen.

De bedenktijd begint op de dag nadat u het product heeft gekregen. Bij een dienst, bijvoorbeeld een abonnement, begint de bedenktijd op de dag dat u het contract heeft gesloten.

Product terugsturen binnen bedenktijd

Als u een product wilt terugsturen, moet u dit binnen de bedenktijd aan het bedrijf laten weten. Dit moet u doen voordat u het product terugstuurt.

Producten en diensten zonder bedenktijd

Er zijn een aantal producten en diensten die u op afstand koopt, waar u geen bedenktijd voor krijgt. Bijvoorbeeld bij reizen die u via internet boekt en producten die u speciaal laat maken of die snel bederven. Ook bij het afsluiten van een
dienst die u meteen wilt laten beginnen, zoals een abonnement voor mobiel bellen, heeft u geen bedenktijd.

Voorbeeldbrief

Ontbinding – Koop op afstand